Основы обеспечения качества

Рассмотрены базовые принципы и практика менеджмента обеспечения качества снабжения и производства, управления процессами, методы и инструменты качества, моделирования бизнес-процессов, модели оценочных систем качества продукции и объектов транспортной инфраструктуры сложной природы, учитывающие факторы нечеткостей и неопределенности. Учебник отличается логичной систематизацией излагаемого материала в совокупности с примерами его практической реализации в повседневной жизни, большим числом справочных сведений, вопросов для повторения и самопроверки, заданий и ответов на них для самостоятельного изучения учебного материала. Предназначен для бакалавров, магистров, обучающихся в рамках направлений «Управление качеством», «Менеджмент», аспирантов и научных сотрудников, а также может быть использован при переподготовке и повышении квалификации инженерно-технического персонала в области управления качеством.